Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Công ty TNHH TM&DV Tin Học Như Ý (“Tin Học Như Ý”) công bố chính sách đổi trả nhằm giúp Quý khách hiểu rõ điều kiện, quy trình và quyền lợi khi mua hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với sản phẩm do Tin Học Như Ý trực tiếp bán tại cửa hàng, qua website tinhocnhuy.vn và các kênh bán hàng chính thức của Công ty.

Đối với hàng đã qua sử dụng, hàng đặt theo yêu cầu, phần mềm, bản quyền số hoặc sản phẩm có điều kiện riêng, Tin Học Như Ý thông báo rõ trước khi Quý khách xác nhận mua hàng.

Các điều kiện riêng không loại trừ trách nhiệm của Công ty đối với hàng giao sai, không đúng thỏa thuận hoặc các quyền khác của khách hàng theo pháp luật. Cam kết có lợi hơn cho khách hàng đã được xác nhận tại thời điểm mua hàng tiếp tục được thực hiện.

2. Kiểm tra hàng khi nhận

Quý khách nên kiểm tra số lượng, chủng loại, phụ kiện và tình trạng bên ngoài của kiện hàng, sản phẩm khi nhận.

Nếu phát hiện giao sai, thiếu hàng hoặc có dấu hiệu móp méo, bể vỡ, Quý khách có thể từ chối nhận phần hàng có vấn đề, đề nghị lập biên bản và liên hệ ngay với Tin Học Như Ý.

Chúng tôi khuyến nghị thông báo trong 24 giờ kể từ khi nhận hàng đối với các vấn đề có thể nhận biết ngay để thuận tiện xác minh với đơn vị vận chuyển.

Việc đã ký nhận hoặc thông báo sau 24 giờ không tự động làm mất quyền yêu cầu xử lý đối với lỗi kỹ thuật, lỗi ẩn hoặc quyền lợi được pháp luật bảo vệ.

Hình ảnh, video mở kiện và biên bản giao nhận là tài liệu hỗ trợ xác minh; video mở kiện không phải điều kiện bắt buộc duy nhất để tiếp nhận yêu cầu.

3. Trường hợp được hỗ trợ đổi, trả

3.1. Giao sai, thiếu hoặc hư hỏng trước khi bàn giao

Áp dụng khi:

  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, cấu hình, chủng loại hoặc tình trạng đã thỏa thuận.

  • Giao thiếu sản phẩm, linh kiện hoặc phụ kiện thuộc đơn hàng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao hàng do Tin Học Như Ý tổ chức.

  • Sản phẩm không đáp ứng chất lượng, tính năng hoặc điều kiện bán hàng đã cam kết.

Sau khi xác minh, Công ty thực hiện giao bổ sung, đổi đúng sản phẩm hoặc nhận trả và hoàn tiền đối với phần hàng không đúng thỏa thuận. Phương án xử lý được trao đổi rõ với Quý khách; không bắt buộc Quý khách nhận sản phẩm thay thế khác với thỏa thuận ban đầu.

3.2. Lỗi kỹ thuật trong 7 ngày đầu

Trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và đủ điều kiện đổi trả, Quý khách được lựa chọn:

  • Đổi sản phẩm cùng mẫu mã, cấu hình; đối với hàng mua mới, sản phẩm đổi là hàng mới.

  • Trả sản phẩm và nhận lại khoản tiền thực tế đã thanh toán cho sản phẩm lỗi.

Nếu hết hàng cùng loại, Công ty có thể đề xuất sản phẩm khác. Việc đổi chỉ thực hiện khi Quý khách đồng ý về sản phẩm, giá và khoản chênh lệch; nếu không thống nhất được, Công ty thực hiện hoàn tiền.

Không yêu cầu sản phẩm chưa từng mở hộp nếu việc mở hộp, lắp đặt hoặc sử dụng đúng hướng dẫn là cần thiết để phát hiện lỗi.

3.3. Lỗi kỹ thuật từ ngày thứ 8 đến hết ngày thứ 30

Sản phẩm được tiếp nhận kiểm tra và bảo hành.

Nếu lỗi do nhà sản xuất không thể khắc phục ngay, Tin Học Như Ý hỗ trợ đổi sản phẩm tương đương sau khi xác nhận tình trạng và thống nhất với Quý khách.

Trước khi đổi, Công ty thông báo rõ tình trạng hàng đổi là hàng mới hay đã qua sử dụng, cấu hình, thời hạn bảo hành và khoản chênh lệch nếu có. Không tự ý thay thế bằng sản phẩm có chất lượng hoặc giá trị thấp hơn.

Nếu không có phương án phù hợp, các bên thống nhất việc tiếp tục bảo hành, đổi hàng hoặc hoàn tiền theo trách nhiệm bảo hành và quy định pháp luật.

3.4. Sau 30 ngày và trong thời hạn bảo hành

Sản phẩm được xử lý theo chính sách bảo hành đã công bố và cam kết tại thời điểm bán hàng.

Nếu không thể sửa chữa, hết thời gian xử lý đã thông báo mà chưa khắc phục được hoặc sản phẩm tiếp tục lỗi sau nhiều lần bảo hành, Công ty xem xét phương án đổi hoặc hoàn tiền theo nghĩa vụ bảo hành và pháp luật áp dụng.

Nếu có thiết bị phù hợp, Công ty có thể hỗ trợ cho mượn trong thời gian chờ xử lý. Việc cho mượn phụ thuộc tình trạng thiết bị sẵn có và được xác nhận riêng với Quý khách.

4. Điều kiện tiếp nhận và kiểm tra

Quý khách vui lòng cung cấp thông tin giúp xác định giao dịch như mã đơn hàng, số điện thoại mua hàng, hóa đơn, phiếu bán hàng hoặc chứng từ thanh toán. Nếu thất lạc chứng từ, Công ty hỗ trợ tra cứu trên hệ thống.

Khi gửi sản phẩm, Quý khách bàn giao các phụ kiện, quà tặng và tài liệu đi kèm còn giữ, đồng thời mô tả rõ tình trạng lỗi.

Sản phẩm cần giữ được thông tin nhận dạng cần thiết để đối chiếu. Trường hợp thiếu bao bì, phụ kiện hoặc có hư hỏng khác, Công ty đánh giá mức độ ảnh hưởng thực tế và thông báo phương án xử lý; không mặc nhiên từ chối mọi yêu cầu chỉ vì đã mở hoặc không còn hộp.

Việc kiểm tra phải xác định nguyên nhân và phạm vi lỗi. Khi cần đánh giá của hãng hoặc trung tâm được ủy quyền, Công ty thông báo đơn vị kiểm tra và thời gian dự kiến.

5. Đổi trả do thay đổi nhu cầu

Đối với sản phẩm không có lỗi, được giao đúng thỏa thuận nhưng Quý khách muốn đổi mẫu mã, cấu hình hoặc không còn nhu cầu, Tin Học Như Ý xem xét hỗ trợ theo từng trường hợp.

Quý khách cần liên hệ trước khi gửi hàng. Công ty sẽ xác nhận rõ:

  • Có tiếp nhận đổi trả hay không.

  • Yêu cầu về tình trạng, niêm phong, phụ kiện và quà tặng.

  • Chi phí thực tế, khoản chênh lệch hoặc khấu trừ, nếu có.

  • Phương thức và thời gian xử lý.

Không phát sinh khoản phí hoặc khấu trừ chưa được thông báo và thống nhất.

Việc hỗ trợ thay đổi nhu cầu không thay thế các quyền hủy, chấm dứt giao dịch hoặc trả hàng mà pháp luật quy định cho từng trường hợp.

6. Sản phẩm có điều kiện riêng

Các nhóm sau cần được kiểm tra điều kiện trước khi xác nhận đổi trả do thay đổi nhu cầu:

  • Phần mềm, mã kích hoạt và bản quyền số đã giao, kích hoạt hoặc gắn với tài khoản.

  • Hàng đặt riêng, gia công, cắt theo kích thước hoặc cấu hình theo yêu cầu.

  • Vật tư tiêu hao đã mở hoặc sử dụng.

  • Sản phẩm, phụ kiện bị mất hoặc hư hỏng do khách hàng trong quá trình sử dụng.

Điều kiện riêng phải được thông báo trước khi mua. Việc thuộc nhóm hàng này không đồng nghĩa Công ty được miễn xử lý nếu giao sai, cung cấp mã không sử dụng được hoặc sản phẩm không đúng cam kết.

7. Trường hợp không thuộc hỗ trợ đổi trả do lỗi nhà sản xuất

Công ty có thể từ chối áp dụng chương trình đổi trả do lỗi nhà sản xuất khi kết quả kiểm tra xác định hư hỏng phát sinh từ:

  • Sử dụng sai hướng dẫn hoặc sai thông số kỹ thuật.

  • Va đập, rơi vỡ, chất lỏng, tác động bên ngoài hoặc điều kiện sử dụng không phù hợp.

  • Can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi gây ra lỗi đang yêu cầu xử lý.

  • Nguyên nhân khác không thuộc trách nhiệm của Công ty hoặc phạm vi cam kết đổi trả.

Công ty thông báo lý do và căn cứ kiểm tra. Các dấu hiệu như trầy xước, mất tem hoặc đã sửa chữa được đánh giá theo mối liên hệ với lỗi thực tế và điều kiện bảo hành hợp pháp; không dùng làm lý do từ chối chung cho mọi trường hợp.

Nếu không thuộc đổi trả miễn phí, Công ty có thể đề xuất sửa chữa có phí sau khi Quý khách đồng ý.

8. Quy trình và thời gian xử lý

Bước 1 — Gửi yêu cầu

Quý khách liên hệ hotline 0844 444 369, email tinhocnhuy@gmail.com hoặc trực tiếp tại Công ty. Vui lòng cung cấp thông tin giao dịch, mô tả lỗi và hình ảnh nếu có.

Công ty xác nhận tiếp nhận trong 1 ngày làm việc.

Bước 2 — Bàn giao sản phẩm

Trong 2 ngày làm việc sau khi tiếp nhận yêu cầu, Công ty hướng dẫn địa điểm, cách đóng gói và phương thức gửi hàng. Các bên thống nhất thời gian bàn giao phù hợp.

Ngày ghi nhận yêu cầu là ngày Quý khách thông báo trong thời hạn áp dụng; việc vận chuyển đến Công ty sau đó không tự động làm mất quyền lợi đã được ghi nhận.

Bước 3 — Kiểm tra

Trong 2 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ sản phẩm và thông tin cần thiết, Công ty kiểm tra và thông báo kết quả hoặc tình trạng xử lý.

Nếu cần kiểm tra chuyên sâu tại hãng, Công ty thông báo lý do, đơn vị tiếp nhận và ngày hẹn dự kiến trong thời hạn trên. Khi có thay đổi, Công ty chủ động cập nhật và trao đổi phương án với Quý khách.

Bước 4 — Đổi hàng hoặc hoàn tiền

  • Với sản phẩm đổi có sẵn: hoàn tất bàn giao cho khách tại cửa hàng hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong 2 ngày làm việc sau khi xác nhận phương án đổi.

  • Với hoàn tiền: Công ty thực hiện trong 5 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền và nhận đủ thông tin thanh toán cần thiết.

Thời gian vận chuyển hàng đổi được thông báo riêng theo địa chỉ giao nhận. Các mốc trên không kéo dài thời hạn bắt buộc ngắn hơn theo pháp luật.

Ngày làm việc là từ thứ Hai đến thứ Bảy, không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định.

9. Chi phí vận chuyển và các khoản liên quan

Nếu nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Tin Học Như Ý, sản phẩm lỗi thuộc diện đổi trả hoặc đơn vị vận chuyển do Công ty tổ chức: Công ty chịu chi phí vận chuyển hợp lý để thu hồi, đổi hoặc giao lại hàng. Với phần đơn hàng phải hủy và hoàn tiền, Công ty hoàn khoản phí giao hàng đã thu tương ứng với phần nghĩa vụ không được thực hiện đúng.

Quý khách nên liên hệ để Công ty bố trí vận chuyển. Nếu cần tự gửi, hai bên thống nhất phương thức và chi phí trước; trường hợp phát sinh khẩn cấp được xem xét theo chứng từ và trách nhiệm thực tế.

Nếu đổi trả do thay đổi nhu cầu: chi phí vận chuyển, chênh lệch và khoản khấu trừ chỉ áp dụng sau khi được thông báo, thống nhất.

Nếu hư hỏng do khách hàng: Công ty thông báo trước chi phí kiểm tra, vận chuyển hoặc sửa chữa, nếu có, để Quý khách lựa chọn.

10. Phương thức hoàn tiền

Khoản hoàn được xác định theo số tiền thực tế đã thanh toán cho phần hàng được nhận trả, sau khi đối chiếu ưu đãi và các khoản liên quan đã thỏa thuận hợp pháp.

Công ty ưu tiên hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu. Nếu không thể thực hiện, hai bên thống nhất hình thức khác có thể xác nhận việc nhận tiền.

Tin Học Như Ý không tự chuyển khoản hoàn thành phiếu mua hàng, điểm thưởng hoặc khoản giữ lại cho lần mua tiếp theo nếu Quý khách chưa đồng ý.

Nếu có phụ kiện hoặc quà tặng cần thu hồi nhưng chưa được trả lại, Công ty thông báo cách xử lý và giá trị đối chiếu. Không áp dụng mức khấu trừ tùy ý.

Công ty cung cấp xác nhận giao dịch hoàn tiền. Thời gian tiền được ghi có có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán; Công ty hỗ trợ tra soát khi cần.

Việc điều chỉnh hóa đơn được thực hiện theo quy định và không được dùng để trì hoãn quyền hoàn tiền hợp pháp.

11. Dữ liệu trên thiết bị

Trước khi bàn giao, Quý khách nên sao lưu dữ liệu và đăng xuất tài khoản cá nhân nếu có thể.

Nếu thiết bị lỗi khiến Quý khách không thể thực hiện, vui lòng thông báo để Công ty ghi nhận và thống nhất phương án.

Tin Học Như Ý chỉ truy cập, sao chép hoặc xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết đã thống nhất và tuân thủ chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân. Khuyến nghị sao lưu không loại trừ trách nhiệm của Công ty đối với hành vi làm mất, lộ hoặc sử dụng dữ liệu trái phép.

12. Phản ánh, khiếu nại và hiệu lực áp dụng

Nếu không đồng ý với kết quả kiểm tra hoặc phương án xử lý, Quý khách có thể yêu cầu Công ty xem xét lại và cung cấp căn cứ liên quan.

Công ty phản hồi hướng giải quyết trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin khiếu nại. Nếu cần xác minh thêm, Công ty thông báo lý do và ngày hẹn cụ thể.

Quý khách có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật. Chính sách này không hạn chế quyền khiếu nại hoặc yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền hỗ trợ.

Phiên bản chính sách áp dụng cho đơn hàng là phiên bản được công bố, cung cấp hoặc xác nhận tại thời điểm giao kết. Thay đổi sau đó không được áp dụng để làm giảm quyền lợi đã cam kết.

13. Thông tin liên hệ và địa điểm tiếp nhận

CÔNG TY TNHH TM&DV TIN HỌC NHƯ Ý

Quý khách vui lòng liên hệ trước khi gửi hàng để được hướng dẫn tiếp nhận và vận chuyển phù hợp.